O processo de confirmação e/ou enriquecimento do banco de dados é feito cliente a cliente, desde a atualização de dados cadastrais ( telefone, endereço e mail ) até hábitos comportamentais.

Enriquecimento de mailing no call center

Uma ferramenta essencial para o sucesso da operação, o mailing, nem sempre contém dados completos e atualizados. Para melhorar a qualidade dos mailings utilizados nas operações, as centrais podem contar com o recurso de enriquecimento de mailing da FACILITA , atividade terceirizada que pode contribuir em muito com o resultado das campanhas ativas.

O enriquecimento de mailing, como o próprio nome já diz, consiste em atualizar e/ou agregar novas informações ao banco de dados do call center. É importante destacar que esse serviço é diferente de compra de mailing – não se trata da aquisição de contatos novos, e sim, de um serviço realizado sobre uma base de dados que a central já possui.

No enriquecimento de mailing, pode-se trabalhar com vários tipos de informações. No caso de pessoas físicas, é possível obter desde características comuns – como endereço, contatos telefônicos e melhor horário para ligar – até dados mais elaborados, como perfis nas redes sociais. Para pessoas jurídicas, algumas soluções provém dados como CNPJ, número de filiais e até a quantidade estimada de funcionários. Além de PJ e PF, algumas empresas especializadas conseguem capturar comportamentos genéricos de consumo, que ajudam a definir indicadores como Best Time to Call e tíquete médio.